Dernière mise à jour : août 2026

1. Identité du prestataire

Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après « CGV », régissent les prestations et services proposés par :

JAMAE

SARL au capital de 1 000 €

Siège social : 600 Place Michel Geindre – 38330 Montbonnot-Saint-Martin

RCS Grenoble n° 105 053 771

E-mail : contact@jamae.fr

Ci-après dénommée « JAMAE ».

Les présentes CGV s’appliquent à toute réservation ou tout achat effectué auprès de JAMAE, notamment par l’intermédiaire du site jamae.fr et de son système de réservation en ligne.

Toute réservation ou tout achat implique la prise de connaissance et l’acceptation des présentes CGV.

2. Prestations proposées

JAMAE propose notamment des prestations esthétiques et de bien-être : Head Spa japonais, Head Spa coréen, soins du cuir chevelu, Hair Needling, soins du visage, massages et rituels de bien-être, ainsi que des cures associées.

Les caractéristiques essentielles, durées et tarifs des prestations sont présentés sur le site et/ou sur l’interface de réservation.

Les prestations proposées par JAMAE sont des prestations esthétiques et de bien-être. Elles ne constituent pas des actes médicaux, paramédicaux ou thérapeutiques.

JAMAE se réserve la possibilité de faire évoluer sa carte de soins, ses protocoles et ses tarifs. Le tarif applicable est celui indiqué au moment de la réservation ou de l’achat.

3. Réservation

Les rendez-vous peuvent être réservés en ligne, sous réserve des disponibilités proposées.

Sauf disposition particulière, la réservation est confirmée après règlement de l’acompte demandé.

Une confirmation de réservation est adressée au Client aux coordonnées renseignées lors de la réservation.

Le Client est responsable de l’exactitude des informations communiquées.

JAMAE peut également procéder directement à la création d’une réservation à la demande du Client.

Lorsque le système de réservation ne permet pas, dans ce cas, le règlement du seul acompte, le règlement intégral de la prestation peut être demandé afin de confirmer le rendez-vous. Le Client en est informé préalablement.

4. Tarifs et paiement

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable.

Sauf indication contraire, un acompte correspondant à 50 % du prix de la prestation est demandé lors de la réservation.

Le solde restant est réglé sur place à l’issue de la prestation.

Les paiements en ligne sont réalisés par l’intermédiaire d’un prestataire de paiement sécurisé.

JAMAE se réserve le droit de ne pas confirmer une réservation lorsque le paiement requis pour sa validation n’a pas été effectué.

5. Annulation et modification d’un rendez-vous

Toute demande d’annulation ou de modification doit être effectuée au minimum 48 heures avant l’heure prévue du rendez-vous.

En cas d’annulation effectuée au moins 48 heures avant le rendez-vous, les sommes versées au titre de la réservation sont remboursées.

En cas d’annulation effectuée moins de 48 heures avant le rendez-vous, l’acompte de 50 % reste acquis à JAMAE et n’est pas remboursé.

En cas de non-présentation au rendez-vous, l’acompte versé reste également acquis à JAMAE.

Lorsque, exceptionnellement, une réservation créée directement par JAMAE a nécessité le règlement préalable de l’intégralité de la prestation :

• en cas d’annulation au moins 48 heures avant le rendez-vous, le montant réglé est intégralement remboursé ;
• en cas d’annulation moins de 48 heures avant le rendez-vous ou de non-présentation, 50 % du prix de la prestation reste acquis à JAMAE et les 50 % restants sont remboursés au Client.

Ces dispositions s’appliquent sous réserve des droits légaux du consommateur, notamment du droit de rétractation lorsqu’il est applicable.

6. Retard

Le Client est invité à se présenter à l’heure prévue afin de garantir le bon déroulement de son rendez-vous et des rendez-vous suivants.

En cas de retard, JAMAE pourra être amenée à réduire la durée de la prestation afin de ne pas pénaliser les rendez-vous suivants, sans réduction du tarif de la prestation.

Lorsque le retard est trop important pour permettre la réalisation du soin dans des conditions satisfaisantes, JAMAE pourra être amenée à ne pas réaliser la prestation.

7. Annulation par JAMAE

En cas de circonstances exceptionnelles empêchant la réalisation d’une prestation, JAMAE pourra proposer au Client le report de son rendez-vous.

Si aucun report ne peut être convenu, les sommes versées au titre de la prestation concernée seront remboursées.

JAMAE ne pourra être tenue responsable d’une inexécution résultant d’un événement présentant les caractéristiques de la force majeure au sens de la législation applicable.

8. Cures

Certaines prestations sont proposées sous forme de cures comprenant plusieurs séances.

Lors de la réservation en ligne d’une cure, le Client choisit la date de sa première séance et règle le montant demandé lors de la réservation.

Le solde restant de la cure est réglé à l’issue de la première séance.

Les rendez-vous suivants sont ensuite programmés directement avec JAMAE afin de respecter, dans la mesure du possible, le rythme recommandé de la cure ainsi que les disponibilités du Client et de JAMAE.

Les séances comprises dans une cure déjà réglée ne donnent pas lieu à un nouveau paiement lors de leur programmation.

Le nombre de séances, le tarif et les éventuelles conditions particulières applicables à chaque cure sont précisés lors de l’achat.

9. Cartes cadeaux

JAMAE propose des cartes cadeaux pouvant être achetées en ligne.

Chaque carte cadeau est associée à un code permettant son utilisation dans les conditions précisées au moment de l’achat.

La carte cadeau doit être utilisée pendant sa durée de validité indiquée lors de son achat.

Elle ne peut être utilisée après sa date d’expiration, sauf accord commercial exceptionnel de JAMAE.

Les cartes cadeaux ne peuvent être échangées contre des espèces.

En cas de perte de l’e-mail ou du support contenant la carte cadeau, le Client peut contacter JAMAE. Sous réserve de pouvoir identifier l’achat et de vérifier que la carte cadeau n’a pas déjà été utilisée, JAMAE pourra transmettre de nouveau les informations nécessaires à son utilisation.

Les dispositions légales relatives au droit de rétractation demeurent applicables lorsqu’elles sont requises.

10. Contre-indications et informations communiquées par le Client

Certaines prestations peuvent présenter des contre-indications ou nécessiter des précautions particulières.

Le Client s’engage à communiquer sincèrement les informations demandées lors de la réservation, dans les questionnaires éventuels et lors de son rendez-vous, et à signaler toute situation susceptible d’avoir une incidence sur la réalisation de la prestation.

Cela peut notamment concerner une grossesse ou un allaitement, des allergies ou sensibilités connues, certains traitements, des affections cutanées ou du cuir chevelu, une intervention récente ou toute autre situation susceptible de constituer une contre-indication.

En cas de doute ou lorsqu’une situation nécessite un avis médical, JAMAE pourra inviter le Client à solliciter préalablement l’avis d’un professionnel de santé.

JAMAE se réserve le droit de refuser, reporter, interrompre ou adapter une prestation lorsque les conditions nécessaires à sa réalisation ne sont pas réunies.

11. Résultats des prestations

JAMAE s’engage à réaliser ses prestations avec professionnalisme et conformément aux protocoles associés aux soins proposés.

Les effets et résultats d’une prestation peuvent varier d’une personne à l’autre, notamment en fonction des caractéristiques individuelles de la peau ou du cuir chevelu, des habitudes de vie et de la régularité des séances.

JAMAE ne peut donc garantir l’obtention d’un résultat esthétique précis.

Les analyses et observations réalisées dans le cadre des prestations JAMAE ont exclusivement une finalité esthétique et de bien-être et ne constituent pas un diagnostic médical.

12. Droit de rétractation

Pour les contrats conclus à distance, le Client consommateur dispose, lorsque ce droit est applicable, d’un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation.

La demande peut être adressée à contact@jamae.fr, au moyen du formulaire de rétractation mis à disposition ou de toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant la volonté du Client de se rétracter.

Lorsque le Client demande que l’exécution d’une prestation débute avant l’expiration du délai légal de rétractation, les dispositions prévues par le Code de la consommation relatives à l’exécution anticipée de la prestation s’appliquent.

Lorsque la prestation a commencé à la demande expresse du Client avant la fin du délai de rétractation et que celui-ci exerce ensuite son droit, il peut être tenu au paiement du montant correspondant à la partie du service déjà fournie. Une fois le service entièrement exécuté dans les conditions prévues par la loi, le droit de rétractation peut être perdu.

Les exceptions légales au droit de rétractation demeurent applicables.

13. Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre des réservations et achats sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de JAMAE, disponible sur le site.

Le Client dispose des droits prévus par la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.

Toute demande relative aux données personnelles peut être adressée à :

contact@jamae.fr

14. Réclamations

Pour toute question, difficulté ou réclamation concernant une prestation ou un achat, le Client est invité à contacter en priorité JAMAE afin de rechercher une solution amiable :

JAMAE – Rituels de beauté

600 Place Michel Geindre

38330 Montbonnot-Saint-Martin

E-mail : contact@jamae.fr

15. Médiation de la consommation

Après avoir préalablement adressé une réclamation écrite à JAMAE et en l’absence de résolution amiable du litige, le Client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève JAMAE.

Société Médiation Professionnelle

Alteritae – 5 rue Salvaing – 12000 Rodez

Le médiateur peut être saisi en ligne via le site de Société Médiation Professionnelle ou par courrier à l’adresse indiquée ci-dessus.

La demande de médiation doit être formulée par écrit et en langue française.

Ces coordonnées correspondent au médiateur désigné dans la convention de médiation souscrite par JAMAE. Le Code de la consommation impose par ailleurs au professionnel de communiquer au consommateur les coordonnées du médiateur compétent dont il relève.

Société Médiation Professionnelle

16. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de difficulté, les parties sont invitées à rechercher en priorité une solution amiable.

À défaut de résolution amiable ou de médiation, le litige pourra être porté devant la juridiction compétente conformément aux règles légales applicables.